Centrados en ofrecer la mayor calidad con el mejor servicio. En esta página puedes encontrar algunas de las preguntas que se suelen realizar en tema de envíos y devoluciones, no obstante te dejamos el e-mail para que puedas realizarnos la consulta directamente a nosotros: info@natursane.com
De lunes a jueves, de 9:00h a 17:00h y viernes de 9:00h a 15:00h
¿Cuáles son los gastos de envío?
Portes incluidos en pedidos superiores a 60€ solo en Península (España). En pedidos inferiores los gastos de envío serán de 3,99€.
¿Todos los pedidos tienen el mismo coste de envío?
Como regla, todos los pedidos tienen el mismo coste de envío.
¿Se admiten devoluciones? ¿Cómo se tramitan?
Tienes derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día de celebración del contrato.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos su decisión de desistir del contrato:
- Por correo electrónico a través de la dirección info@natursane.com
- O mediante el Teléfono de Atención al Cliente: 919039621
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa a su ejercicio sea enviada antes de que venza dicho plazo.
Consecuencias del desistimiento: En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos el importe de su producto, sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato.
Devolución del importe
Para proceder al reembolso, el producto no podrá mostrar signos de haber sido utilizado. El artículo deberá estar nuevo y mantener sus envoltorios y precintos originales.
El coste de envío para la devolución de los productos seleccionados irán a cargo del cliente.
Una vez hayamos examinado el producto y hayamos comprobado que no ha sido utilizado, se procederá al reembolso de las cantidades abonadas por el cliente a través de transferencia bancaria a la cuenta que el cliente determine.
¿Cómo se efectúa la devolución del dinero?
El reembolso del importe se realizará en la misma tarjeta o cuenta de PayPal en la que se pagó el pedido en cuando éste nos llegue a nuestras instalaciones. En el caso de que los productos no se devuelvan en las condiciones indicadas, nos reservamos el derecho de no hacer la devolución del importe.
¿Cuánto tarda mi pedido?
Ofrecemos un plazo de entrega de 24-48 h laborables cuando el producto está en stock o una vez tengamos los pedidos preparados. Al hacer la compra, arriba de «añadir al carrito», aparece la disponibilidad de cada producto: podrás comprobar si está en stock o en cuántos días lo recibimos nosotros. En caso de que hubiese algún problema, nos pondríamos rápidamente en contacto contigo para poder hacer el envío lo antes posible.
Transporte
¿A qué zonas se envía?
En Natursane enviamos a península dentro de territorio español y a Portugal. De momento no hacemos envíos a Baleares, Canarias, Ceuta o Melilla.
¿Cómo me envían el pedido?
Los envíos se entregan en la dirección que indiques en el proceso de la compra. No se admiten envíos a apartados de correos.
Te enviaremos un mail en cuanto salga el pedido de nuestras instalaciones. Además, el propio día de la entrega, recibirás un aviso por parte de la empresa de transporte.
¿Y si el transportista no encuentra mi casa?
El transportista acudirá a la dirección de envío. Si tiene algún problema en encontrar la dirección, se pondrá en contacto contigo.
¿Qué pasa si no estoy en casa, pero sí otra persona?
Si hay alguien pasa recoger el pedido, esa persona recibirá el paquete y tendrá que firmar el albarán de entrega.
¿Qué pasa si no hay nadie en casa?
Si no hay nadie, el transportista contactará contigo para concertar la entrega.
¿Qué pasa si, cuando vuelven, tampoco hay nadie?
Si en el segundo intento el transportista tampoco encuentra a nadie al ir a entregar el paquete, te lo notificaran para que puedas concertar la entrega con ellos y deberás acudir a recogerlo a la delegación de la mensajería más cercana.
¿Puedo elegir hora de entrega?
La hora de entrega depende de la empresa de transporte y de la ruta que ellos se fijen por lo que no podemos indicar horario. No obstante, en cuanto salga el pedido a reparto, recibirás un mensaje notificándote y, en el caso de que no te venga bien, podrás contactar con ellos y concertar la entrega. En caso de no recibir notificación alguna, contáctanos al correo info@natursane.com o al teléfono de Atención al Cliente: 919039621 y te solucionaremos el problema.